Política de privacidad

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es la sociedad que opera bajo la marca Kaoru Consulting:

Kaoru Consulting y Kaoru® X1 son marcas de JIRUMEKU S.R.L. Cuando esta política dice «nosotros», se refiere a esa sociedad.

2. Qué datos recogemos y de dónde

No hay formularios en este sitio: usted decide qué nos envía y por cuál vía. Según el canal que use, recibimos lo siguiente.

Cuando nos escribe

• Por correo: su dirección de correo, su nombre si lo firma y el contenido del mensaje con los archivos que adjunte.
• Por WhatsApp o teléfono: su número, el nombre de perfil que muestre WhatsApp y el contenido de la conversación.
• Por el asistente del sitio: los mensajes que escriba y, si los envía, las imágenes o notas de voz que adjunte.

Cuando visita el sitio

• Datos técnicos que todo servidor web registra para entregar la página y protegerla: dirección IP, tipo de navegador, página solicitada, fecha y hora. Los genera la infraestructura de alojamiento; no los usamos para identificarlo ni para construir un perfil suyo.

Cuando es cliente nuestro

• Datos de contacto de las personas que intervienen en el proyecto, datos de facturación de la empresa y la información que su equipo nos entregue para prestar el servicio contratado.

No compramos bases de datos, no recogemos datos de fuentes públicas para contactarlo sin que usted lo haya pedido y no tratamos categorías especiales de datos (salud, creencias, afiliación sindical y similares) salvo que un contrato lo exija expresamente y con las garantías que ese caso requiera.

3. Para qué los usamos

• Responderle. Atender su consulta, agendar la reunión de diagnóstico y darle seguimiento.
• Prestar el servicio. Ejecutar el proyecto contratado, coordinar con su equipo y documentar lo entregado.
• Administrar la relación. Emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales y conservar el soporte de lo acordado.
• Mejorar lo que hacemos. Entender qué nos preguntan con más frecuencia para explicarlo mejor en el sitio y en las propuestas.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No los usamos para publicidad dirigida ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Con qué fundamento los tratamos

Tratamos sus datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, sobre alguna de estas bases:

• Su consentimiento, que usted da al escribirnos por cualquiera de nuestros canales y puede retirar en cualquier momento.
• La ejecución de un contrato o de las gestiones previas que usted solicita.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las fiscales y contables.

5. WhatsApp y el asistente del sitio

Ofrecemos dos vías de conversación y conviene saber en qué se diferencian.

WhatsApp

Si nos escribe por WhatsApp, la conversación viaja por la plataforma de WhatsApp y queda sujeta además a las condiciones y a la política de privacidad de esa plataforma, operada por las empresas de Meta. Nosotros recibimos su número, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes, y los usamos únicamente para atenderle. Puede consultar cómo trata WhatsApp su información en la política de privacidad de WhatsApp.

Le escribimos por WhatsApp solo cuando usted inició la conversación o nos dejó su número para que le contactáramos. Si en algún momento no desea recibir más mensajes nuestros, respóndanos BAJA y dejamos de escribirle; también puede bloquear el número desde la propia aplicación.

Asistente del sitio

El botón de chat que aparece en el sitio abre un asistente propio de Kaoru X1, alojado en nuestra infraestructura. Lo que escriba ahí se procesa para generar la respuesta y se guarda asociado a esa conversación. El asistente conserva el hilo en el almacenamiento local de su navegador para que pueda retomarlo; si borra los datos del navegador, ese hilo deja de estar disponible en su equipo.

Es un canal de atención, no un formulario seguro: le pedimos que no escriba por ahí contraseñas, números de tarjeta, documentos de identidad ni datos de salud. Si necesitamos información sensible para un proyecto, se la pedimos por el canal que acordemos con usted y bajo el convenio de confidencialidad correspondiente.

6. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y únicamente lo necesario:

• Proveedores de infraestructura. El sitio se aloja en Amazon Web Services; el asistente, en nuestros propios servidores.
• Plataformas de mensajería. WhatsApp, cuando usted elige ese canal, en los términos de la sección anterior.
• Autoridades. Cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Parte de esa infraestructura está en servidores fuera de la República Dominicana, principalmente en los Estados Unidos. Al escribirnos por estos canales, entiende que sus datos pueden tratarse en esos servidores con las medidas de seguridad que se describen más abajo.

7. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

En los proyectos de consultoría, call center y software trabajamos con información que pertenece a nuestros clientes y que puede incluir datos de sus propios clientes o empleados. En esos casos actuamos como encargados del tratamiento: los datos siguen siendo de la empresa contratante, se tratan solo conforme a sus instrucciones y para el fin del proyecto.

Implementamos sobre la infraestructura del cliente, en su red y bajo sus controles de acceso. Las grabaciones, las bases de datos y las credenciales no salen de su perímetro, y el acceso de nuestro equipo se otorga bajo acuerdo formal de confidencialidad, con credenciales que el cliente controla y puede revocar.

Si usted es cliente o empleado de una empresa que nos contrató y quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase a esa empresa, que es la responsable. Si nos escribe a nosotros, le ayudamos a encaminar la solicitud.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no derivan en proyecto: mientras dure el intercambio y hasta un año después, por si retoma el tema.
• Relación contractual: durante el proyecto y después por el plazo que exija la normativa fiscal y contable dominicana.
• Datos tratados por cuenta de un cliente: el plazo que fije ese contrato; al terminar, se devuelven o se eliminan según lo acordado.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

9. Cookies y almacenamiento en su navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad, de analítica ni de redes sociales, y no lo sigue a través de otros sitios. No hay píxeles de seguimiento ni etiquetas de terceros en estas páginas.

Lo único que se guarda en su equipo es lo que el asistente de chat necesita para recordar su conversación, y vive en el almacenamiento local de su navegador. Puede borrarlo cuando quiera desde la configuración del navegador.

10. Sus derechos y cómo ejercerlos

La Ley 172-13 le reconoce derechos sobre sus datos, y aquí los respetamos sin pedirle explicaciones:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
• Supresión: pedir que los eliminemos, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Oposición: pedir que dejemos de tratarlos para una finalidad concreta.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Para ejercerlos, escriba a info@kaoru.com.do indicando qué desea y desde qué canal nos contactó. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Si necesitamos confirmar su identidad, se lo pedimos por la misma vía.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger lo que nos confía: cifrado en tránsito (HTTPS) en el sitio y en el asistente, acceso restringido al personal que lo necesita, credenciales individuales y revocables, y copias de respaldo de los sistemas que operamos. Ninguna medida es infalible; si ocurriera un incidente que afecte a sus datos, se lo comunicaríamos por el canal de contacto que tengamos y tomaríamos las medidas correctivas correspondientes.

12. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de manera consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación, los eliminamos.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizamos esta página y cambiamos la fecha que aparece arriba. Los cambios rigen desde su publicación. Le recomendamos revisarla cuando vuelva a escribirnos después de un tiempo.

14. Cómo contactarnos

Para cualquier asunto de privacidad —una solicitud, una duda o un reclamo— escriba a info@kaoru.com.do o llame al +1 (809) 837-3748. También puede escribirnos a la sede indicada en la primera sección.

Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos en la República Dominicana.