Consultoría de procesos

Optimización integral de ventas

Ordenamos el proceso comercial, lo medimos y automatizamos lo que la tecnología sostiene mejor que una persona.

Agende su diagnóstico sin costo
La calidad empieza por la educación y termina con la educación.
Kaoru Ishikawa
Si no puedes describir lo que haces como un proceso, no sabes lo que estás haciendo.
W. Edwards Deming
La calidad no sucede por accidente: hay que planificarla.
Joseph M. Juran
La calidad es gratis. Lo que cuesta dinero es no hacer las cosas bien a la primera.
Philip B. Crosby
La calidad es la pérdida que un producto ocasiona a la sociedad una vez que ha sido entregado.
Genichi Taguchi
Los costos no existen para ser calculados: existen para ser reducidos.
Taiichi Ohno

Qué cambia en su operación

Más ventas
Aumento de la conversión efectiva por hora de operación.
Menos costos
Eliminación de reprocesos, tiempos muertos y desperdicio.
Con datos
Cada etapa medida, normalizada y bajo control estadístico.

Nuestra propuesta

El valor está en los procesos

Piedras de río apiladas en equilibrio sobre arena rastrillada
Cada pieza sostiene a la siguiente. Si una falla, se cae el conjunto.

Trabajamos el ciclo comercial completo de las operaciones de contacto: la gestión de ventas, la operación del centro de contacto, el control de calidad, la inteligencia de negocios y la tecnología que sostiene cada etapa.

Aplicamos investigación de operaciones, gestión de la calidad y mejora continua de procesos: las mismas herramientas con las que se ordena una planta, puestas sobre una operación comercial.

No hay por qué resignarse a un rendimiento bajo ni a perder dinero por ineficiencia. El beneficio aparece cuando el proceso está probado, normalizado y medido, y cada etapa del flujo aporta un valor que se puede verificar.

Operación

Ventas, contacto, calidad y datos

La tecnología sola no vende. Trabajamos el proceso comercial completo y dejamos instalada la forma de medirlo.

Persona sonriendo mientras conversa por teléfono en una cafetería
Del otro lado de cada llamada hay una persona decidiendo.
01

Gestión de ventas y telemarketing

Ordenamos el ciclo del contacto: qué lista se llama, en qué orden, con qué guion, cómo se tipifica el resultado y qué pasa con el callback. Cada disposición queda registrada y se puede contrastar contra la grabación. Usted deja de saber solo cuántas llamadas se hicieron y empieza a saber qué lista y qué guion producen ventas.

  • Tipificación disciplinada del resultado: venta, no interesado, callback, no contactar
  • Guiones, calibración de agentes y diseño de la estrategia comercial
  • Seguimiento por agente, por lista y por campaña
  • La venta reportada se verifica contra lo que quedó grabado
02

Operación del centro de contacto

Nos integramos con su plataforma de contacto y actuamos sobre la operación desde código: pausar y reanudar al agente, marcar, colgar, aplicar disposición, cargar leads y cerrar sesión. Un proceso vigila la operación cada pocos segundos y ejecuta la regla acordada sin esperar a que un supervisor esté mirando la pantalla.

  • Integración probada con VICIdial: control del agente y lectura de su base de datos
  • Réplica automática de llamadas, listas, usuarios y grabaciones al almacén de datos
  • Reglas de supervisión que se ejecutan solas y dejan registro de lo actuado
  • Integramos con su plataforma de contacto; no sustituimos el marcador ni la telefonía
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Gestión de calidad

Monitoreo con la transcripción sincronizada al audio: el supervisor lee, salta al minuto exacto, reproduce el tramo en disputa y deja su dictamen guardado segmento por segmento. La conversación con el agente se hace sobre evidencia, no sobre memoria, y el dictamen queda auditable.

  • Colas de auditoría por estado y por agente, con búsqueda por agente o por archivo
  • Dictamen registrado por segmento: aprobado, rechazado, revisado
  • Exportación de la transcripción con marcas de tiempo como evidencia
  • Análisis de causa raíz sobre el incumplimiento que se repite, no sobre el caso aislado
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Inteligencia de negocios

Montamos el almacén de datos de la operación y las cargas que lo alimentan solas: llamadas, agentes, listas, disposiciones y grabaciones consolidados en un mismo lugar y con la misma definición. El reporte de la mañana deja de armarse a mano y todos discuten sobre la misma cifra.

  • Modelo de datos y procedimientos almacenados como capa de orquestación
  • Cargas incrementales programadas y desatendidas, por ventana de fechas
  • Indicadores por agente, lista, campaña y disposición, con historia comparable
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Entrenamiento y capacitación

Formamos a quien se queda con el proceso: el agente que ejecuta, el supervisor que mide y el personal técnico que mantiene lo entregado. Entregamos el procedimiento documentado y lo practicamos con datos reales de su operación. Cuando el proyecto cierra, la mejora no depende de que nosotros volvamos.

  • Inducción y calibración de agentes y supervisores sobre casos propios
  • Formación en gestión de calidad, medición e interpretación de indicadores
  • Traspaso técnico de lo desarrollado al equipo de TI del cliente

Cada bloque puede contratarse por separado o como una sola intervención sobre el ciclo comercial completo. Vea con qué tecnología lo sostenemos →

Tecnología

Software que entra en la operación

No vendemos licencias ni instalamos productos de estantería. Construimos y conectamos las piezas que su operación necesita, sobre los sistemas que ya tiene y dentro de su propia red.

Arquitecto dibujando un plano en una tableta
El plano antes que la obra.
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Desarrollo a la medida, usable por quien opera

Construimos la herramienta cuando ningún producto del mercado resuelve su caso, y la entregamos pensada para el supervisor y el analista, no para el programador: instalador, versión identificable y una pantalla que se entiende sin manual. Su gente la usa desde el primer día y usted deja de pagar por funciones que nunca va a usar.

  • Python, T-SQL y SQL sobre SQL Server, PostgreSQL y MySQL/MariaDB
  • Componentes reutilizables, no scripts de un solo uso
  • Colas de trabajo por estado: pendiente, en validación, revisado
  • El código fuente y la documentación quedan en poder del cliente
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Integraciones entre sistemas

Conectamos sistemas que no fueron hechos para hablarse: la plataforma de contacto, la base operativa, el almacén de datos y los portales de sus aliados comerciales. Por interfaz de programación donde existe; por lectura directa de base de datos o automatización web donde no existe. Sus datos dejan de vivir en islas y de moverse a mano en hojas de cálculo.

  • Motores distintos bajo una misma capa de sincronización: MySQL/MariaDB, SQL Server y PostgreSQL
  • Cargas incrementales por lotes y por ventana de fechas, sin duplicar registros
  • Consumo de servicios HTTP y envío de mensajes SMS por gateway
  • Portales sin interfaz de programación: extracción estructurada, con autorización expresa del titular
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Automatización de procesos

Robots que hacen en la madrugada lo que hoy ocupa horas de personal: entrar al portal, consultar registro por registro, normalizar el resultado y dejarlo cargado en base de datos. Trabajan en paralelo, cada sesión con su propia credencial, alimentados por una cola. Su equipo deja de digitar y pasa a revisar excepciones.

  • Automatización web desatendida, sin ventana visible y con horario de operación definido
  • Cola de trabajo en base de datos: el robot toma lo pendiente y marca lo hecho
  • Reintento del registro fallido, sin detener la corrida completa
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Voz y aprendizaje automático

Transcripción automática de llamadas en español, ejecutada dentro de su red: ni el audio ni el texto salen de su infraestructura. Cada segmento queda con su marca de tiempo y su nivel de confianza, y los tramos sin voz se descartan solos. Usted pasa de escuchar por muestreo a buscar por texto en lo que se dijo.

  • Reconocimiento de voz local: el audio no viaja a un servicio de terceros
  • Cada transcripción queda amarrada a la llamada, al agente y a la disposición
  • Proceso reanudable: procesa solo lo que falta, aunque se interrumpa a mitad de camino

Todo esto corre sobre la infraestructura del cliente, en su red y con sus credenciales. Nada se sube a servicios de terceros sin que usted lo decida.

Producto propio

Kaoru X1

Cuando el problema ya no es el proceso, sino el sistema

Kaoru X1 es nuestra plataforma SaaS de grado industrial corporativo: multiempresa, multimoneda, con la planificación industrial y comercial en el núcleo y un motor polimórfico que se configura conforme a la manera en que su empresa trabaja, en lugar de obligarla a trabajar como el sistema exige.

Un solo hilo, del pedido al asiento

La cotización que aprueba el vendedor es la misma orden que planifica operaciones, la misma entrega que descarga el almacén y el mismo documento que genera el asiento contable.

Se configura, no se reprograma

Documentos, estados, validaciones y rutas de aprobación se declaran. Cuando cambia una regla del negocio se ajusta la configuración, no el código.

Multiempresa y multimoneda desde el diseño

Cada razón social lleva su contabilidad, su moneda y sus reglas, y la dirección ve el consolidado sin rehacer el trabajo.

Conozca Kaoru X1

X1 se implanta por etapas y sobre un proceso ya ordenado: primero se ordena, después se automatiza.

Nuestro método

Cuatro pasos, sin misterio

Un ciclo corto y transparente: usted ve algo funcionando temprano, sobre datos reales de su operación, y puede corregir el rumbo mientras todavía es barato hacerlo.

Camino de tierra entre un campo de girasoles
El camino se recorre por etapas, con la meta a la vista.
  1. 1

    Diagnóstico y línea base

    Observamos la operación, escuchamos interacciones y medimos el punto de partida: conversión, contactabilidad, costo por venta y fugas del proceso.

  2. 2

    Diseño y normalización

    Rediseñamos el flujo etapa por etapa, documentamos el procedimiento y definimos el indicador que cada etapa debe mover.

  3. 3

    Implementación y automatización

    Capacitamos al equipo, ponemos el proceso a operar y automatizamos lo que la tecnología puede sostener mejor que una persona.

  4. 4

    Control y mejora continua

    Comparamos contra la línea base, corregimos las causas raíz y dejamos instalado el ciclo para que la mejora no dependa de nosotros.

El alcance de cada ciclo se acuerda antes de empezar y cierra con algo funcionando que usted aprueba o manda a corregir. Los cambios de alcance se conversan; no aparecen en la factura.

Industrias

Sectores donde aportamos más valor

Operaciones con alto volumen de contactos, metas comerciales exigentes y costos sensibles a la eficiencia.

  • Banca y servicios financieros
  • Seguros
  • Telecomunicaciones
  • BPO y outsourcing
  • Cobranzas
  • Retail y comercio electrónico
  • Salud y planes médicos
  • Servicios y utilities
Profesional trabajando con su portátil en un espacio de trabajo compartido
La mejora se construye con quien ejecuta el proceso.

Nosotros

Una escuela de calidad detrás de cada decisión

Nuestro nombre es un homenaje a Kaoru Ishikawa, quien enseñó que la calidad no es un departamento ni una auditoría al final de la línea: es la forma en que se diseña, se mide y se mejora cada proceso, con la participación de toda la gente que lo ejecuta.

Llevamos esa disciplina al terreno donde más rápido se ve el resultado: la operación comercial. Trabajamos junto a sus supervisores y agentes, sobre datos reales de su operación, hasta que el proceso sostenga los resultados por sí solo.

Conversemos sobre su operación

  • Los datos mandan

    Toda iniciativa arranca con una línea base medible y termina comparándose contra ella.

  • El proceso antes que la herramienta

    Automatizar un proceso defectuoso solo multiplica el error. Primero se ordena, después se automatiza. Y se mira el flujo completo: optimizar un tramo dentro de un flujo roto solo mueve el cuello de botella de lugar.

  • Con la gente, no sobre la gente

    Quien ejecuta el proceso es quien mejor lo conoce: la mejora se construye con el equipo de la operación.

  • Dentro de su perímetro

    Implementamos sobre la infraestructura del cliente, en su red y bajo sus controles de acceso. Grabaciones, bases de datos y credenciales no salen de su perímetro, y el acceso se otorga bajo acuerdo formal de confidencialidad con credenciales que usted controla y puede revocar.

  • Sin amarre al proveedor

    Le entregamos el código, el modelo de datos y el procedimiento documentado, y capacitamos a su gente para operarlo. Si mañana decide seguir sin nosotros, se queda con todo lo que se construyó.

Contacto

Empecemos por medir dónde está el beneficio

La primera reunión de diagnóstico es sin costo y sin compromiso. Cuéntenos cómo opera hoy su centro de contacto y le decimos con franqueza dónde vemos la oportunidad y dónde no la vemos.

Correo

info@kaoru.com.do

Escribir ahora →

WhatsApp

+1 (809) 837-3748
+1 (809) 330-6238

Escríbanos por chat

Teléfono

+1 (809) 837-3748
+1 (809) 330-6238

Lun a Vie · 8:30 a.m. – 6:00 p.m.

Oficina

Av. San Martín 306
Santo Domingo, República Dominicana

Visitas con cita previa

Qué pasa después: una reunión de una hora para entender cómo opera hoy, un diagnóstico corto de lo que encontramos y, si hay caso, una propuesta con alcance, etapas y criterio de aceptación por escrito.